Terugbetalings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 16-10-2025

Bij That Girl willen we dat je je zelfverzekerd en blij voelt bij elke aankoop.

Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, staan we voor je klaar om te helpen.

 

1. Retourneren

Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:

• Ongebruikt, ongewassen en ongedragen zijn

• In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen

• In de originele verpakking zitten

Let op:

• Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen (zoals ondergoed of huidverzorgingsproducten) niet worden geretourneerd.

• Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen zijn niet-restitueerbaar.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via contact@thatgirl.co met je bestelnummer en reden van retour.
We begeleiden je door het proces en geven het retouradres door.

 

2. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail.
Als het wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Als je terugbetaling na deze periode niet is aangekomen, neem dan eerst contact op met je bank — en daarna met ons via contact@thatgirl.co.

 

3. Ruilen

We bieden momenteel ruilen aan voor hetzelfde product in een andere maat of kleur (indien beschikbaar).
Als je een artikel wilt ruilen, vermeld dit dan duidelijk bij het contact opnemen met onze klantenservice.

 

4. Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Als je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, stuur dan binnen 7 dagen na levering een e-mail naar contact@thatgirl.co met foto’s van het probleem.
We zullen je artikel onmiddellijk vervangen of terugbetalen.

 

5. Retourverzending

Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van je artikel, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel).
We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om te zorgen dat je pakket veilig aankomt.

 

6. Te late of Ontbrekende Terugbetalingen

Als je je terugbetaling na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen:

1. Controleer je bankrekening opnieuw.

2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betaalprovider.

3. Als het probleem aanhoudt, stuur dan een e-mail naar contact@thatgirl.co.

 

7. Contact

Voor alle vragen over terugbetalingen of retouren kun je contact opnemen met onze klantenservice:
📧 contact@thatgirl.co